(Senior) CRM Manager (w/m/d) | Schwerpunkt CRM-Tool & Kampagnensteuerung

Das Osnabrücker Mode- Sport und Lifestyle Unternehmen L&T, vielfach ausgezeichnet u.a. mit dem Store of the year Award, gehört zu den führenden Premium Mode- und Sporteinzelhändlern in Deutschland. Als Familienunternehmen in der dritten Generation legen wir großen Wert auf nachhaltiges, zukunfts- und kundenorientiertes Handeln. Dies spiegelt sich auch in unserem immer vielfältiger werdenden Produkt- und Markenportfolio wider. Mit unserer Auswahl an internationalen Designer- und ausgesuchten Newcomer-Brands setzen wir hohe Maßstäbe. Wir wachsen stetig, inspirieren täglich neu und arbeiten leidenschaftlich für das beste Einkaufs – und Freizeiterlebnis.

Du übernimmst eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres CRM-Setups – mit besonderem Fokus auf der Transformation unserer Systemlandschaft und der Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation, um aus Daten echte Beziehungen zu machen. Dabei bist Du niemand, der selbst Systeme programmiert, sondern die Person, die definiert, was das CRM leisten soll.

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unser CRM-System und entwickelst es gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern weiter
• Du definierst CRM-Anforderungen, Use Cases und Prioritäten – immer mit Blick auf Kundennutzen in Abstimmung mit Marketing, Vertrieb, Customer Support und IT
• Du verantwortest die Zielgruppenselektion und Segmentierung als Grundlage für alle CRM- und Marketing-Maßnahmen
• Du konzipierst und steuerst Kampagnen und Customer Journeys über verschiedene Kanäle hinweg
• Du entwickelst automatisierte Kommunikationsstrecken, die Kunden im richtigen Moment erreichen
• Du analysierst Kampagnen und Kundenverhalten und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen für das Marketing-Team ab
• Du stellst sicher, dass unsere Kundendaten sinnvoll genutzt werden und entwickelst das Loyalitätsprogramm kontinuierlich weiter